about si!

Gastvrijheid, hospitality, customer experience en klanttevredenheid. Het zijn verschillende benamingen voor hetzelfde moment binnen uw dienstverlening: het moment dat uw klant of gast in contact is met uw bedrijf. U wilt dat uw klant zich welkom voelt. Dat hij erop vertrouwt: ik ben in goede handen. Deze gastvrije houding is van essentieel belang in de hospitalitybranche. Maar ook daarbuiten. Steeds meer organisaties zien in dat zij met hospitality het verschil kunnen maken ten opzichte van hun concurrenten. Niet alleen wát u levert maar ook hóe u het levert, bepaalt of een klant weer terug komt. Of zelfs uw ambassadeur wordt. Wij helpen u dit contactmoment met uw klant of gast te optimaliseren. Zodat hij een geweldige, bij voorkeur overweldigende, ervaring heeft. Welk bedrijf wil nou geen positieve reviews ontvangen, een uitstekende mond-tot- mond reclame, groei van repeaters en groei van nieuwe klanten bewerkstelligen? Samen met u verbeteren wij deze klantmomenten. Hierbij staat luisteren naar de klant centraal. Hij of zij is de belangrijkste bron van informatie. En kan – met de juiste aanpak – uw beste ambassadeur worden.

uw doel bereiken met si!

Ons doel is om bedrijven te helpen om klantmomenten te verbeteren door de volgende 4 services in te zetten.

  • Onderzoek / meten is weten

    Is het u nog niet volledig duidelijk wat u binnen uw dienstverlening kunt verbeteren? Wij onderzoeken het voor u. In overleg met u starten wij de beste onderzoeksmethode. Denk aan kwalitatief- of kwantitatief onderzoek, inhouse research (ook meelopen met afdelingen), of mystery shopping. Neem contact met ons op. Dan vertellen wij u vrijblijvend over de mogelijkheden.

  • Workshops en trainingen

    Een algemene gastvrijheidsworkshop of trainingen op maat, gericht op het verbeteren van de gastvrijheid binnen uw organisatie. Samen met u stellen we een passende training samen. Neem contact met ons op. Dan vertellen wij u vrijblijvend over de mogelijkheden.

  • Individueel Coachingstraject

    Specifieke aandacht voor 1 of een aantal personen? Dat is mogelijk via een coachingstraject. Neem contact met ons op. Dan vertellen wij u vrijblijvend over de mogelijkheden.

  • Optimaliseren van processen

    Een gastvrije houding overstijgt de grenzen van één afdeling. Voor het beste resultaat loopt hospitality als een rode draad door verschillende bedrijfsprocessen heen. Deze processen dienen in lijn te zijn met het doel om gastvrij te werken. Wij begeleiden grote of kleine gastvrijheidsprojecten. Neem contact met ons op. Dan vertellen wij u vrijblijvend over de mogelijkheden.

wie is lara?

Lara Soetekouw, eigenaar Si! Services Improved

Lara Soetekouw is opgegroeid binnen een horecafamilie. Daar is haar passie voor gastvrijheid ontstaan. Na afronding van de Hotel Management School Leeuwarden in 1999, deed zij ervaring op binnen de horeca, uitzendbranche, HR advisory en het toerisme. Haar praktijkervaring als weddingplanner en in de bediening heeft haar altijd bewust gehouden van wat een gast nodig heeft om zich welkom te voelen en hoe zij verwachtingen kan overtreffen.

nieuws artikelen

In deze sectie (re-)post Lara artikelen over onderwerpen als: Gastvrijheid, Hospitality, Customer Experience en klanttevredenheid.

  • Gastvrijheid versnellen: zo doe je dat

    19 januari 2018 Gastvrijheid (of zoals we het vaak ook wel noemen: Hospitality) staat behoorlijk op de kaart binnen de facilitaire wereld. In menig aanbesteding [...]
  • Gast: ‘Denkt u dat het al bijna komt…?’

    Door Wouter Verkerk op 11 december 2017 · 0 Comments Mensen willen niet wachten als ze niet weten waarop. Een trein die maar heel even [...]
  • De doortrapte methodes van Horror-obers!

    Door Wouter Verkerk op 7 februari 2018 · 0 Comments ‘Mensen helpen’ is de kern van gastvrijheid. Maar soms lijkt het wel of je gewoon [...]

neem contact op met si!