Si!

Gastvrijheid, hospitality, customer experience en klanttevredenheid. Het zijn verschillende benamingen voor hetzelfde moment binnen uw dienstverlening: het moment dat uw klant of gast in contact is met uw bedrijf. U wilt dat uw klant zich welkom voelt. Dat hij erop vertrouwt: ik ben in goede handen. Deze gastvrije houding is van essentieel belang in de hospitalitybranche. Maar ook daarbuiten. Steeds meer organisaties zien in dat zij met hospitality het verschil kunnen maken ten opzichte van hun concurrenten. Niet alleen wát u levert maar ook hóe u het levert, bepaalt of een klant weer terug komt. Of zelfs uw ambassadeur wordt. Wij helpen u dit contactmoment met uw klant of gast te optimaliseren. Zodat hij een geweldige, bij voorkeur overweldigende, ervaring heeft. Welk bedrijf wil nou geen positieve reviews ontvangen, een uitstekende mond-tot- mond reclame, groei van repeaters en groei van nieuwe klanten bewerkstelligen? Samen met u verbeteren wij deze klantmomenten. Hierbij staat luisteren naar de klant centraal. Hij of zij is de belangrijkste bron van informatie. En kan – met de juiste aanpak – uw beste ambassadeur worden.