De doortrapte methodes van Horror-obers!

Door Wouter Verkerk op 7 februari 2018 · 0 Comments ‘Mensen helpen’ is de kern van gastvrijheid. Maar soms lijkt het wel of je gewoon met opzet wordt tegengewerkt… Misschien zijn er wel duivelse medewerkers actief, die het gewoon met opzet doen. Mollen! Horror-obers! (Tussen haakjes de onuitgesproken gedachten van de duivelse medewerker die niet […]

Gast: ‘Denkt u dat het al bijna komt…?’

Door Wouter Verkerk op 11 december 2017 · 0 Comments Mensen willen niet wachten als ze niet weten waarop. Een trein die maar heel even stilstaat zonder dat een conducteur de reden daarvan omroept, levert direct ellende op onder de reizigers. Sta je in een file die niet voorkomt in het file-overzicht? Paniek! Of staat […]

15 CX Factoids: Customer Experience Efforts & ROI (Infographic)

January 18, 2018 It’s hard to keep up with everything that Temkin Group published in 2017, so we put together a couple of infographics to highlight some of the key data insights. This first infographic looks at CX efforts and the ROI of those activities. Below the infographic you’ll find links to download the graphic […]

Gastvrijheid versnellen: zo doe je dat

19 januari 2018 Gastvrijheid (of zoals we het vaak ook wel noemen: Hospitality) staat behoorlijk op de kaart binnen de facilitaire wereld. In menig aanbesteding worden hospitality-oplossingen gebruikt om toegevoegde waarde te bieden en de propositie uniek te maken. Een goede ontwikkeling. Toch kenmerkt gastvrijheid binnen FM zich vaak door middelmatigheid. Tijd voor een aantal […]